Lösung · Wissen & Enablement

Antworten aus euren SOPs, Kundenregeln und Prozessdokumenten — mit Quellen.

  • Pilot in 2–4 Wochen

Kein Chatbot, der halluziniert. Ein internes System, das SOPs, Kundenregeln und Prozessdokumente liest und Antworten mit Quellenangaben liefert.

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Kennen Sie das?

  • Wissen liegt in Köpfen, Excel, SharePoint, Teams-Chats und alten Mails
  • Neue Mitarbeiter brauchen Wochen, bis sie wissen, wo was steht
  • Immer dieselben Rückfragen zwischen Dispo, Sales und Backoffice
  • Standard-Antworten an Kunden werden jedes Mal neu geschrieben

Passt gut, wenn …

  • Teams mit vielen SOPs, Prozessdokumenten, Kundenregeln
  • Unternehmen mit hoher Mitarbeiterfluktuation oder Wachstum
  • Abteilungen, die heute viel Zeit in internen Rückfragen verlieren

So lösen wir das

Das System liest eure Quellen, beantwortet Fragen und nennt immer die Quelle. Keine erfundenen Antworten.

1. Quellen anbinden

SharePoint, Confluence, Ordner, SOP-PDFs, Kundenakten — wir binden an, was wir dürfen.

2. Fragen beantworten

Natürlichsprachliche Antwort, immer mit Verweis auf Dokument und Abschnitt.

3. Feedback-Loop

Nutzer markieren falsche Antworten. Das verbessert Quellen-Priorisierung und Regeln.

4. Rollen und Rechte

Vertriebler sehen Vertriebswissen, Dispo sieht Dispo-Regeln. Keine Übergriffigkeit.

Vorher · Nachher

Vorher

  • Wissen verteilt auf fünf Systeme
  • Neue Mitarbeiter: 6–8 Wochen bis produktiv
  • Täglich 15–30 interne Rückfragen pro Team
  • Dokumentation veraltet, weil keiner sie liest

Nachher

  • Eine Suche, mit Quellen belegt
  • Onboarding: 3–4 Wochen schneller produktiv
  • Rückfragen deutlich reduziert
  • Dokumentation wird lebendig, weil sie genutzt wird

Beispielhafte Kennzahlen

So sieht Entlastung aus.

Antwortqualität

mit Quellen

nachvollziehbar statt halluziniert

Rückfragen

-40 bis -60%

im Pilot-Team

Onboarding

~3 Wochen schneller

Richtwerte aus Piloten und vergleichbaren Projekten. Die konkreten Zahlen hängen von eurem Setup ab.

Datenschutz und Setup

Daten bleiben in eurer Umgebung. EU-Hosting, Kundentenant oder On-Prem sind je nach Projekt möglich. Rollen- und Rechteabgleich kommt aus eurem bestehenden Identity-System.

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Klassifizieren, zusammenfassen, Antwort vorschlagen — der Mensch prüft und sendet. Weniger Zeit in der Inbox, schnellere Reaktion.

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PDF/Scan wird ausgelesen, Felder extrahiert, Fehler markiert, Export ins ERP vorbereitet. Manuelles Abtippen fällt weg.

Was wäre, wenn Ihr Team Antworten in Sekunden hätte — mit Quelle?

Wir prüfen, welche Quellen sich eignen und wie ein Pilot in wenigen Wochen aussehen kann.

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